Es ist eine lebhafte Diskussion unter Designprofis. Aktuelle UX-Trends besagen: Die Zeit der einfallsreichen Denker könnte über spezialisierte UXer gekommen sein. Als Generalist im Bereich UX-Design sympathisiere ich stark mit dieser Ansicht.
Als ich mir vornahm, UX-Designer zu werden, war ich überwältigt von den verschiedenen Positionen da draußen: UX/UI-Designer, Produktdesigner, UX-Forscher, Produktionsdesigner. Obwohl klar war, dass ich ohne Erfahrung keine Rolle im Produktdesign übernehmen könnte. Aber warum genau nicht?
Ich war ein erfahrener Berater und Business-Analyst, arbeitete mein ganzes Berufsleben in IT- und Geschäftsprojekten, daher war Problemlösung praktisch in meiner DNA. Alle UX-Kurse, die ich besuchte, waren eine Ergänzung dazu: wie man Interviews führt, warum man den Benutzer an die erste Stelle setzt und wie man Prototypen erstellt.
Gemäß meiner aktuellen Rolle bin ich ein Experience-Designer, was eine feine Mischung aus den Rollen eines UX-Forschers, UX-Designers, Servicedesigners, Business-Analysten und Projektmanagers ist.
Ich habe meine Rolle denen, die mit dem Begriff UX-Designer nicht vertraut sind, immer erklärt, dass dies eine Art Beratung ist (da ich fast ein Jahrzehnt lang Berater war, war dies das, was meiner Familie vertraut war :). Endlich eine Rolle, in der ich all meine Fähigkeiten, die ich als Berater erlernt habe, nutzen kann. Ich könnte sagen, ich hatte Glück, aber ich denke ehrlich, dass die generalistische Denkweise wie meine das ist, was uns von anderen Agenturen unterscheidet.
Die meisten von uns, Erfahrungsdesigner bei Works, sind Generalisten. Es gibt einen Fähigkeitssatz, der in dieser Rolle wesentlich ist: fähig sein, mit Kunden zu sprechen, Benutzerinterviews durchzuführen, Probleme zu synthetisieren und mögliche Lösungen zu finden.
Wir helfen unseren Kunden, ihre Geschäftsziele mit Hilfe von UX, Business-Analyse und Projektmanagement-Tools und -Expertise zu erreichen.
- UX: Es ist ein Muss, mit dem typischen Benutzerverhalten, den UX-Prinzipien, Designprozessen und dem Aufbau von einfachen bis komplexeren Low-Fidelity-Prototypen vertraut zu sein. Die oben genannten Fähigkeiten könnten leicht verknüpft werden: UX-Forschung und -Design gehen Hand in Hand, um Produkte zu erstellen, die die Benutzer lieben und verwenden. Es ist auch wesentlich, diese Ideen in einem Kundenworkshop den Stakeholdern zu präsentieren, um unsere Erkenntnisse und Lösungen zu artikulieren.
- Andererseits könnte die Rolle eines Business-Analysten oder Projektmanagers in einem Leitfaden für Erfahrungsdesigner ungewöhnlich erscheinen. Ein Business-Analyst stellt sicher, dass das Design den Erwartungen des Kunden entspricht und die Anforderungen mit dem Design abgestimmt sind. Wir kartieren Prozesse, erstellen Zustandsdiagramme und alle notwendigen Dokumentationen, um das Design zu verstehen, sodass die Kunden es verstehen und die Entwickler das Produkt erstellen können.
- Was das Projektmanagement angeht: Nun, das ist etwas, das jeder aus tiefstem Herzen hasst (meines eingeschlossen). Für mich besteht Projektmanagement aus Kommunikation, Aufgabenmanagement, Problemlösung und Projektdokumentation (wie Protokolle, Retrospektiven usw.). Niemand kann sich vorstellen, an einem Designprojekt ohne das oben Genannte zu arbeiten, um das Projekt rechtzeitig zu liefern.
Aber das bedeutet nicht, dass wir alle gleichermaßen geschickt darin sind, umfangreiche Geschäftsspezifikationen zu schreiben, Prototypen zu bauen oder Daten aus quantitativer Forschung zu analysieren. Und das ist völlig in Ordnung, denn wir sind ein Team von Menschen mit unterschiedlichem Wissen und Interessen.
Dennoch bemühen wir uns als Agentur, die grundlegendsten Fähigkeiten unserer Junior-Erfahrungsdesigner von Grund auf aufzubauen: Forschung, Verwaltung ihrer eigenen Zeit und Aufgaben und dann später zu erweitern. Forschung ist die Grundlage, auf die sich jeder UX-Designer verlassen kann, um in Kontakt mit den Benutzern zu treten, sich in ihre Bedürfnisse und Probleme einzufühlen, sind der Schlüssel zu gutem UX-Design.
Die Rolle des Business-Analysten wird oft als Brücke zwischen Geschäft und IT bezeichnet. Als Erfahrungsdesigner glaube ich, dass ich die Lücke zwischen den Benutzern, den Kunden überbrücke und dabei immer im Kopf behalte, dass das Design auch für die Entwicklung machbar sein sollte.
Daher ist der Erfahrungsdesigner mehr als ein Business-Analyst und mehr als ein UX-Designer in einer Person. Natürlich bedeutet all dies nicht, dass ein Designprojekt eine One-Man-Show ist, da wir alle von Zeit zu Zeit innerhalb des Teams Feedback benötigen und Ideen austauschen müssen.
Daher stellen wir sicher, dass immer mindestens zwei Erfahrungsdesigner an einem Projekt arbeiten, damit sie voneinander lernen und die Fähigkeiten des anderen stärken können. Eines ist sicher: Jeder von uns im Designteam muss das grundlegende Wissen über unsere Benutzer, das Geschäft und den Designprozess sowie die Methoden haben, während er seine eigenen Projekte verwaltet.
Was ist mit UI-Design? Im Agenturmodell, wo wir parallel an verschiedenen Projekten für unsere Kunden arbeiten, ist es schwer, gleichzeitig UX- und UI-Designer zu sein. UI-Design erfordert die kreative Arbeit (wie Mockups, Moodboards) und die Erstellung vieler Screens und Designsysteme, während sich ein UX-Designer auf das große Bild konzentrieren muss: das Konzept, die Informationsarchitektur, die Reisen und so weiter.
Aufgrund der unterschiedlichen Ansätze und des nicht erforderlichen Fähigkeitssatzes ist es inakzeptabel, sogar unmöglich, gleichzeitig die UX- und UI-Arbeit zu erledigen. Wenn Sie das Glück haben, eines nach dem anderen zu tun, ist das in Ordnung, aber Agenturen arbeiten normalerweise nicht so.
Jemand, der nur UX macht, könnte eine aussterbende Spezies sein, da immer mehr Fähigkeiten benötigt werden, um auf dem Gebiet erfolgreich zu sein. In den kommenden Jahren könnten diese Rollen vollständig verschwinden, da Unternehmen die Vorteile eines generalistischen Erfahrungsdesigners erkennen. Aber wie können Kurse und Schulungen die neuen Einsteiger auf eine solche Herausforderung vorbereiten? Im nächsten Artikel werden wir dies weiter ausarbeiten.
Artikel erstellt von unserer Tochtergesellschaft @works.